Definição
A Ouvidoria é um canal direto, independente, de comunicação entre usuário (que pode ser associado ou não associado) e o SICOOB CREDIVAG, atuando no pós-atendimento e na mediação de conflitos, por meio de atendimento personalizado, de forma a promover a satisfação do usuário. A Ouvidoria não substitui o serviço prestado pelos demais canais de atendimento oferecidos pelo SICOOB CREDIVAG. Ela deve agir de forma autônoma, imparcial e sigilosa, contribuindo para o aperfeiçoamento do relacionamento mantido com os usuários, bem como dos procedimentos internos da cooperativa.
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