Objetivos
A Ouvidoria tem como objetivos:
- Mediar o relacionamento entre o usuário dos produtos e serviços oferecidos e a administração da cooperativa;
- Receber e registrar críticas, sugestões, dúvidas, reclamações e elogios relacionadas aos produtos fornecidos e aos serviços prestados pela cooperativa;
- Acompanhar e cobrar atendimento às demandas registradas, pelas áreas competentes da cooperativa;
- Monitorar o prazo para atendimento às demandas registradas;
- Receber, de outras áreas da cooperativa, o atendimento às demandas; analisá-las; avaliar o conteúdo e a completude, solicitar complementos, se for o caso; e apresentar resposta oficial da cooperativa ao demandante;
- Interpretar as demandas e formular propostas de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, para efeito de evitar novas ocorrências;
- Fazer com que os direitos dos usuários dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa sejam respeitados.
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